| DURACION: |
| 16 |
| LUGAR: |
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| Sala de Grados I - Casa del Alumno (Edificio 4K) |
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| PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS: |
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�� Conocer nuevos metodos para fidelizar a los clientes, así como las variables clave en el desarrollo de
los diferentes programas de fidelización. |
��Contextualizar el CRM como estrategia apoyada en una serie de tecnologías (diferenciar entre fines y
medios). |
��Contextualizar el CRM como estrategia apoyada en una serie de tecnologías (diferenciar entre fines y
medios). |
| ��Conocer las posibilidades del CRM. |
��Reflexionar sobre las métricas más populares relacionadas con los clientes y reflexionar sobre su
utilidad. |
| ��Diferenciar CRM analítico y operativo. |
| ��Reflexionar sobre el proceso de implantación del CRM. |
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| CONTENIDOS DEL CURSO: |
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| SOBRE EL CAMBIO EMPRESARIAL |
| Empresa y tiempo, Barreras al cambio y Desaprender marketing |
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| INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL |
| Tendencias que nos llevan al marketing relacional |
| Concepto de marketing relacional |
| Reflexiones sobre el marketing relacional |
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| JUSTIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING RELACIONAL Y EL CRM |
| Concepto de estrategia |
| La estrategia competitiva. |
| Las disciplinas de valor |
| Justificación estratégica del marketing relacional y el CRM |
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EL CLIENTE COMO CENTRO DEL MARKETING RELACIONAL: LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA DEL CLIENTE |
| Factores clave de orientación al cliente |
| Alta captación vs. Alta retención. |
| Marketing y Clienting |
| La evolución hacia el marketing de retención. |
| Casos prácticos |
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APORTACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE |
| El valor percibido por los clientes |
| Enriquecer el producto/servicio |
| La satisfacción del cliente |
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| LA FIDELIDAD |
| Relación entre Fidelidad y Rentabilidad |
| El proceso de fidelización |
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| PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN |
| Necesidad, tipos de programas y recomendaciones. Problemas típicos y costes |
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| CRM |
| Primeras reflexiones e introducción a la filosofía CRM |
| Concepto y objetivos de CRM |
| Enfoque global del CRM y distintas tecnologías para departamentos |
| CRM operativo y CRM analítico |
| Factores de éxito y de fracaso |
| arreras al CRM y Beneficios Potenciales |
| Casos prácticos |
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| MATERIAL |
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| Se desarrollará documentación de apoyo específica que será entregada a cada uno de los asistentes a lo largo de la acción formativa. |
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| PROFESOR: |
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| D. Juan Carrión Maroto |
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�� Formación Académica
Doctor en Dirección de Empresas. Universidad Complutense de Madrid.
MBA en Dirección Empresarial y Marketing. ESIC.
Programa de Desarrollo de Directivo. IESE.
Master en Filosofía. Universidad Francisco de Vitoria. UFV.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad Complutense de Madrid.
Ingeniero Superior en Informática. UPSA.
Curso de “e-Business”. Universidad de Harvard.
�� Experiencia Profesional
ESIC. Consultor-Formador del Área de Executive Education.
BLUE C. Gerente de Consultoría Estratégica (e-Business).
COVERLINK. Gerente de Consultoría Estratégica (e-Business).
SUN MICROSYSTEMS IBERICA. Director del Programa de Gestión del Conocimiento.
META 4. Consultor de RR.HH. |
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| PRECIO: |
| 200 € |
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| INSCRIPCIÓN: Aquí |
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| ANOTACIONES A LA PREINSCRIPCIÓN Y LA MATRÍCULA: |
| PLAZAS LIMITADAS. POR ORDEN DE PREINSCRIPCIÓN. Al INSCRIBIRSE recibirá un mail automático para confirmar la PREINSCRIPCIÓN, conforme haga click en el link que se adjunta. Posteriormente, la Asociación de Antiguos Alumnos se pondrá en contacto mediante un correo electrónico con las personas preinscritas por riguroso orden de inscripción, para formalizar la matrícula. |
| EN EL MAIL PARA LA FORMALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA SE ESPECIFICARÁ EL PLAZO DISPONIBLE PARA ELLO, PASADO EL CUAL PERDERÁ LA PLAZA. |
| EN CASO DE QUE DOS O MÁS PERSONAS DESEEN APUNTARSE JUNTAS ROGAMOS REALICEN LA PREINSCRIPCIÓN INDICANDO CADA UNA SU NOMBRE PERO CON LA MISMA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO |
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